最終更新日: 2026年8月

返金について

Mbox Viewer は Mac App Store で、Windows 版は Microsoft Store で販売されています。ストアが公式の販売者であるため、返金はストアに申請し、ストアから承認されます — 私たちが直接対応することはできません。以下に、それぞれのストアでの方法を説明します。

Mac App Store での購入

Apple は Mac App Store のすべての支払いと返金を管理しています。返金を申請するには、reportaproblem.apple.com にアクセスして Apple アカウントでサインインし、Mbox Viewer の購入を見つけ、「問題を報告する」または「返金をリクエストする」を選択し、理由を選んで送信してください。Apple から届いた領収書メールの「問題を報告する」リンクからも申請できます。

Apple は自社の返金ポリシーに従って各申請を審査・判断します。承認された返金は元の支払い方法に返金されます。

直接返金できない理由

App Store での購入では、Apple が公式の販売者です。Apple が支払いを処理するため、私たちはお客様のカード情報を受け取ることはありません。開発者は App Store での購入に対して返金を行う手段がないため、すべての返金は Apple を通じて行う必要があります。Microsoft Store でもまったく同じで、販売者は Microsoft です。

購入前にお試しください

Mbox Viewer は 500 MB までのファイルをすべての機能を含めて無料でご利用いただけます。無制限サイズのロックを解除する前に、無料版でいくつかのアーカイブを開いてみて、まずお使いの環境で動作することをご確認ください。

Microsoft Store での購入

Windows 版は Microsoft Store で販売されているため、支払いと返金は Microsoft が管理します。申請するには、Microsoft アカウントの注文履歴（account.microsoft.com/billing/orders）を開き、Mbox Viewer の購入を見つけて「払い戻しをリクエストする」を選び、理由を入力して送信してください。進捗は同じ注文履歴の返金状況タブで確認できます。

この点で Microsoft は Apple より厳格なので、購入前に知っておいてください。同社のポリシーでは、アプリを含むデジタル製品は、提供条件または適用される法律（EU の消費者法など）で返金が認められる場合を除き、返金対象外とされています。Microsoft は申請ごとに審査を行います。処理には最大 72 時間かかることがあり、承認されると元の支払い方法へ 3〜5 営業日ほどで返金されます。オンラインでの返品はすべての国・地域で利用できるわけではありません。

お困りですか？

返金の申請でお困りの場合や、誤って購入してしまった場合は、support@mboxviewer.net までご連絡ください。適切な方法をご案内します。