Última atualização: Agosto de 2026

Reembolsos

Mbox Viewer é vendido pela Mac App Store e, no Windows, pela Microsoft Store. Como a loja é a vendedora oficial, os reembolsos são solicitados e concedidos pela loja — não diretamente por nós. Veja como fazer em cada uma.

Compras na Mac App Store

A Apple gerencia todos os pagamentos e reembolsos da Mac App Store. Para solicitar um reembolso, acesse reportaproblem.apple.com, faça login com sua conta Apple, encontre a compra do Mbox Viewer, escolha «Relatar um problema» ou «Solicitar um reembolso», indique um motivo e envie. Você também pode usar o link «Relatar um problema» no e-mail de recibo que a Apple enviou para você.

A Apple analisa e decide cada solicitação de acordo com sua própria política de reembolso. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original.

Por que não podemos reembolsar diretamente

Para compras na App Store, a Apple é a vendedora oficial: ela processa o pagamento e nós nunca recebemos os dados do seu cartão. Os desenvolvedores não têm como emitir reembolsos para compras da App Store, portanto todos os reembolsos devem ser feitos pela Apple. Na Microsoft Store acontece exatamente o mesmo: lá a vendedora é a Microsoft.

Experimente antes de comprar

Mbox Viewer é gratuito para arquivos de até 500 MB, com todos os recursos incluídos. Recomendamos abrir alguns dos seus arquivos na versão gratuita antes de desbloquear o tamanho ilimitado, para confirmar que funciona para você antes.

Compras na Microsoft Store

A versão para Windows é vendida na Microsoft Store, então os pagamentos e os reembolsos são gerenciados pela Microsoft. Para solicitar um, abra o histórico de pedidos da sua conta Microsoft (account.microsoft.com/billing/orders), encontre a compra do Mbox Viewer, escolha «Solicitar um reembolso», indique um motivo e envie. Você acompanha o andamento na aba de status de reembolso desse mesmo histórico.

A Microsoft é mais restritiva que a Apple nisso, e vale saber antes de comprar: a política dela diz que produtos digitais — aplicativos incluídos — não são reembolsáveis, a menos que a oferta ou a lei aplicável lhe dê esse direito, como faz a legislação de consumo da UE. A Microsoft analisa cada solicitação; o processamento pode levar até 72 horas e, se aprovado, o valor volta ao seu método de pagamento original em cerca de 3 a 5 dias úteis. As devoluções on-line não estão disponíveis em todos os mercados.

Precisa de ajuda?

Se você tiver dificuldades para solicitar um reembolso, ou comprou o produto errado, entre em contato conosco em support@mboxviewer.net e indicaremos o caminho certo.