Zuletzt aktualisiert: August 2026

Rückerstattungen

Mbox Viewer wird über den Mac App Store verkauft und unter Windows über den Microsoft Store. Da der Store der offizielle Verkäufer ist, werden Rückerstattungen beim Store beantragt und von diesem gewährt — nicht direkt von uns. So funktioniert es in beiden Stores.

Käufe im Mac App Store

Apple verwaltet alle Zahlungen und Rückerstattungen für den Mac App Store. Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehe zu reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple-Account an, suche den Mbox Viewer-Kauf, wähle «Problem melden» oder «Rückerstattung anfordern», gib einen Grund an und sende die Anfrage ab. Du kannst auch den Link «Problem melden» in der Kassenbon-E-Mail verwenden, die Apple dir zugeschickt hat.

Apple prüft und entscheidet jeden Antrag gemäß seiner eigenen Rückerstattungsrichtlinie. Genehmigte Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Warum wir dich nicht direkt erstatten können

Bei App Store-Käufen ist Apple der offizielle Händler: Apple verarbeitet die Zahlung, und wir erhalten nie deine Kartendaten. Entwickler haben keine Möglichkeit, Rückerstattungen für App Store-Käufe auszustellen, daher muss jede Rückerstattung über Apple abgewickelt werden. Im Microsoft Store ist es genauso: dort ist Microsoft der Verkäufer.

Erst testen, dann kaufen

Mbox Viewer ist für Dateien bis zu 500 MB kostenlos, mit allen enthaltenen Funktionen. Wir empfehlen, einige deiner Archive in der kostenlosen Version zu öffnen, bevor du die unbegrenzte Größe freischaltest, damit du zuerst bestätigen kannst, dass es für dich funktioniert.

Käufe im Microsoft Store

Die Windows-Version wird im Microsoft Store verkauft, also verwaltet Microsoft dort die Zahlungen und die Rückerstattungen. Um eine zu beantragen, öffne die Bestellübersicht deines Microsoft-Kontos (account.microsoft.com/billing/orders), suche den Mbox Viewer-Kauf, wähle «Rückerstattung anfordern», gib einen Grund an und sende die Anfrage ab. Den Stand siehst du im Tab für den Rückerstattungsstatus derselben Bestellübersicht.

Microsoft ist dabei strenger als Apple, und das solltest du vor dem Kauf wissen: laut Richtlinie sind digitale Produkte — Apps eingeschlossen — nicht erstattungsfähig, sofern dir nicht das Angebot oder das geltende Recht einen Anspruch einräumt, wie es das EU-Verbraucherrecht tut. Microsoft prüft jeden Antrag; die Bearbeitung kann bis zu 72 Stunden dauern, und eine genehmigte Rückerstattung geht in etwa 3–5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Online-Rückgaben sind nicht in allen Märkten verfügbar.

Brauchst du Hilfe?

Falls du Probleme beim Beantragen einer Rückerstattung hast oder etwas Falsches gekauft hast, kontaktiere uns unter support@mboxviewer.net und wir helfen dir weiter.