Laatst bijgewerkt: Augustus 2026

Terugbetalingen

Mbox Viewer wordt verkocht via de Mac App Store en, op Windows, via de Microsoft Store. Omdat de store de officiële verkoper is, worden terugbetalingen aangevraagd bij en verleend door de store — niet rechtstreeks door ons. Zo doe je het in allebei.

Aankopen in de Mac App Store

Apple beheert alle betalingen en terugbetalingen voor de Mac App Store. Om een terugbetaling aan te vragen, ga je naar reportaproblem.apple.com, meld je aan met je Apple-account, zoek je de Mbox Viewer-aankoop op, kies je 'Meld een probleem' of 'Vraag terugbetaling aan', geef je een reden op en stuur je het in. Je kunt ook de link 'Meld een probleem' gebruiken in de ontvangstbevestigingsmail die Apple je heeft gestuurd.

Apple beoordeelt en beslist elke aanvraag volgens zijn eigen terugbetalingsbeleid. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Waarom wij je niet rechtstreeks kunnen terugbetalen

Voor App Store-aankopen is Apple de officiële verkoper: Apple verwerkt de betaling en wij ontvangen nooit je kaartgegevens. Ontwikkelaars hebben geen manier om terugbetalingen uit te voeren voor App Store-aankopen, dus elke terugbetaling moet via Apple verlopen. In de Microsoft Store werkt het precies zo: daar is Microsoft de verkoper.

Probeer voor je koopt

Mbox Viewer is gratis voor bestanden tot 500 MB, met alle functies inbegrepen. We raden aan een paar van je archieven in de gratis versie te openen voordat je de onbeperkte grootte ontgrendelt, zodat je eerst kunt bevestigen dat het voor jou werkt.

Aankopen in de Microsoft Store

De Windows-versie wordt verkocht in de Microsoft Store, dus Microsoft beheert daar de betalingen en de terugbetalingen. Om er een aan te vragen, open je de bestelgeschiedenis van je Microsoft-account (account.microsoft.com/billing/orders), zoek je de Mbox Viewer-aankoop op, kies je 'Terugbetaling aanvragen', geef je een reden op en stuur je het in. De stand volg je op het tabblad met de terugbetalingsstatus in diezelfde bestelgeschiedenis.

Microsoft is hier strenger in dan Apple, en dat is goed om te weten vóór je koopt: volgens hun beleid zijn digitale producten — apps inbegrepen — niet terugbetaalbaar, tenzij de aanbieding of de toepasselijke wet je er recht op geeft, zoals het EU-consumentenrecht doet. Microsoft beoordeelt elke aanvraag; de verwerking kan tot 72 uur duren en bij goedkeuring staat het bedrag in ongeveer 3–5 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Online retourneren is niet in alle markten beschikbaar.

Hulp nodig?

Als je problemen hebt bij het aanvragen van een terugbetaling, of als je het verkeerde hebt gekocht, neem dan contact met ons op via support@mboxviewer.net en we helpen je in de goede richting.