Dernière mise à jour: Août 2026

Remboursements

Mbox Viewer est vendu via le Mac App Store et, sous Windows, via le Microsoft Store. Comme le store est le vendeur officiel, les remboursements sont demandés et accordés par le store — pas directement par nous. Voici comment procéder dans chacun d'eux.

Achats sur le Mac App Store

Apple gère tous les paiements et remboursements pour le Mac App Store. Pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple, trouvez l'achat Mbox Viewer, choisissez « Signaler un problème » ou « Demander un remboursement », indiquez un motif et envoyez la demande. Vous pouvez aussi utiliser le lien « Signaler un problème » dans l'e-mail de reçu qu'Apple vous a envoyé.

Apple examine et décide chaque demande selon sa propre politique de remboursement. Les remboursements approuvés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine.

Pourquoi nous ne pouvons pas vous rembourser directement

Pour les achats sur l'App Store, Apple est le marchand officiel : il traite le paiement et nous ne recevons jamais vos coordonnées bancaires. Les développeurs n'ont aucun moyen d'émettre des remboursements pour les achats sur l'App Store, donc chaque remboursement doit passer par Apple. Sur le Microsoft Store, c'est exactement pareil : le vendeur, c'est Microsoft.

Essayez avant d'acheter

Mbox Viewer est gratuit pour les fichiers jusqu'à 500 MB, avec toutes les fonctionnalités incluses. Nous vous recommandons d'ouvrir quelques-unes de vos archives dans la version gratuite avant de déverrouiller la taille illimitée, afin de confirmer que l'application fonctionne bien pour vous.

Achats sur le Microsoft Store

La version Windows est vendue sur le Microsoft Store, c'est donc Microsoft qui gère les paiements et les remboursements. Pour en demander un, ouvrez l'historique des commandes de votre compte Microsoft (account.microsoft.com/billing/orders), trouvez l'achat Mbox Viewer, choisissez « Demander un remboursement », indiquez un motif et envoyez la demande. Vous pouvez suivre son état dans l'onglet de statut des remboursements de ce même historique.

Microsoft est plus strict qu'Apple sur ce point, et mieux vaut le savoir avant d'acheter : sa politique indique que les produits numériques — applications comprises — ne sont pas remboursables, sauf si l'offre ou la loi applicable vous y donne droit, comme le fait le droit de la consommation de l'UE. Microsoft examine chaque demande ; le traitement peut prendre jusqu'à 72 heures et, en cas d'approbation, la somme revient sur votre moyen de paiement d'origine en 3 à 5 jours ouvrés environ. Les retours en ligne ne sont pas disponibles dans tous les pays.

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des difficultés pour demander un remboursement, ou si vous avez acheté le mauvais produit, contactez-nous à support@mboxviewer.net et nous vous orienterons dans la bonne direction.